A Ferramenta QESAM

O é uma ferramenta desenvolvida pela Plataforma para a Qualidade e Excelência de Serviço na RAM, para apoio às organizações regionais, que visa estimular o desenvolvimento da qualidade de serviço de uma forma mais sistemática, eficiente e eficaz e através do qual a plataforma pretende sensibilizar e dinamizar junto das organizações regionais os conceitos e as práticas de gestão associadas à qualidade de serviço e à hospitalidade.

A aplicação desta ferramenta contribui para a reflexão das organizações regionais acerca da sua qualidade de serviço, possibilitando um conhecimento mais aprofundado das diferentes dimensões que a sustentam e para a identificação de áreas de potencial melhoria.

Com base neste instrumento, as organizações regionais poderão diagnosticar, medir e questionar de uma forma mais adequada o seu desempenho ao nível da qualidade de serviço.

O recurso ao permite:

  • Ajudar as organizações regionais na caracterização da sua situação atual no que respeita à qualidade de serviço;
  • Aferir a existência de uma visão comum sobre os principais pontos fortes e áreas a melhorar;
  • Estimular a melhoria contínua da qualidade de serviço;
  • Encorajar as organizações a monitorizar regularmente o seu progresso do domínio da qualidade de serviço.