Plataforma para a Qualidade e Excelência de Serviço na RAM

A Visão definida na Estratégia para a Qualidade na Região Autónoma da Madeira (2014-2020) perspetiva a:“Madeira como uma Região de Excelência. Reconhecida como Líder a Nível Nacional e uma Referência Internacional em Qualidade de Serviço e Hospitalidade.”

No âmbito da implementação desta estratégia foi criada, em 2015, uma Plataforma para a Qualidade e Excelência de Serviço que tem por objeto a promoção de iniciativas e projetos no âmbito da Qualidade e Excelência de Serviço, envolvendo em rede entidades públicas e privadas no desenvolvimento e afirmação da Qualidade de Serviço na Região Autónoma da Madeira.

Esta plataforma é coordenada e dinamizada pela Direção Regional da Economia e Transportes, enquanto organismo coordenador da Estratégia Regional para a Qualidade na RAM.

Em alinhamento com as melhores práticas internacionais e procurando incorporar as características próprias da Região Autónoma da Madeira, a Plataforma desenvolveu uma ferramenta de autoavaliação com vista a promover a temática da qualidade de serviço nas organizações madeirenses e que permita efetuar o diagnóstico do nível atual da qualidade de serviço nessas organizações.